Conditions de vente

Dernière mise à jour : 28 novembre 2025

Les présentes conditions générales de vente (« Conditions », « CGV ») s’appliquent à tous les achats effectués sur le site web porte-bébé-koala.com, exploité par Lotussimo LLC (« nous », « notre », « nos »).
En passant commande, vous acceptez pleinement ces conditions.

1. Informations sur l'entreprise

Porte Bébé Koala est une marque exploitée par la société Lotussimo LLC.

Nom de l'entreprise enregistrée : Lotussimo LLC

Numéro d'immatriculation : 0008039903

UN : 37-2190116

Adresse enregistrée : 8206 Louisiana Blvd NE Suite A #6777, Albuquerque, Nouveau-Mexique 87113, États-Unis.

E-mail : contact@porte-bebe-koala.com

Téléphone : +33 7 81 53 60 76

Heures d'ouverture : 9 h 00 – 18 h 00 (du lundi au vendredi), (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris)

Nous vendons et expédions exclusivement vers la France métropolitaine.

2. Objet des présentes conditions

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations contractuels entre :

Le vendeur (Lotussimo LLC / Porte Bébé Koala)
Le client achète des produits via notre site web.

Ils couvrent tous les aspects du processus de vente, notamment :
Commander
Tarification
Paiement
Livraison
Retours
garanties légales
Responsabilités du client

3. Produits

Nous proposons des produits de portage pour bébés tels que :

Baby carriers (porte-bébés physiologiques)
Baby wraps (écharpes de portage)
Écharpes de portage pour bébés
Accessoires (selon disponibilité)

Nous mettons tout en œuvre pour afficher des descriptions précises, mais :

Les couleurs peuvent varier en fonction des paramètres de l'écran.
Les tailles peuvent légèrement différer.
L'emballage peut changer.
La disponibilité des produits peut varier à tout moment.

4. Prix, TVA et douanes

Tous les prix sont affichés en euros (€).

Tous les prix affichés sont :

Prix TTC (TVA incluse). Livraison gratuite sur toutes les commandes.

Votre commande est expédiée des États-Unis :

Des droits de douane peuvent être appliqués par les autorités françaises.
Ces frais, le cas échéant, sont la responsabilité du client.

Nous nous efforçons de minimiser ces frais, mais nous ne pouvons garantir leur exemption.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment.

5. Commandes

En passant commande, vous acceptez que :

Toutes les informations fournies sont exactes et complètes.
Vous avez lu et accepté les présentes conditions générales.
Vous avez 13 ans ou plus.
Vous achetez pour un usage personnel.

Le processus de commande comprend :

Ajouter des articles au panier
Compléter les informations client
Acceptation des conditions de vente
Confirmation du paiement
Réception de la confirmation de commande par e-mail

Nous nous réservons le droit de refuser une commande dans les cas suivants :

Échec du paiement
Soupçons de fraude
Adresse incorrecte
Pénurie de stock
Erreur technique

6. Paiement

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

Cartes de crédit et de débit

Visa
MasterCard

Portefeuille numérique

Apple Pay (disponible sur les appareils Apple et les navigateurs compatibles)

Ce sont les seuls modes de paiement actuellement acceptés sur notre site web.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.
Nous le faisons pas. Enregistrer les informations complètes de la carte.

Le paiement intégral est exigé au moment de l'achat.

7. Expédition et livraison

Nous expédions uniquement vers la France métropolitaine.

Délais de livraison :

Temps de traitement : 1–3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Délai de livraison : 7–12 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Des retards de livraison peuvent survenir en raison de :

Douane
conditions météorologiques
grèves des transports
Saisons chargées

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou par des facteurs externes.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après l'achat.

Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou expédiée et ne peut plus être annulée.

Si l'annulation n'est plus possible, le client doit attendre de recevoir sa commande puis demander un retour dans le cadre de la politique de rétractation de 14 jours.

9. Retours et remboursements

Conformément au droit européen et français de la consommation :

Délai de retour : 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les clients disposent de 14 jours après réception de leur commande pour demander un retour.

Délai de traitement des remboursements :

Les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après réception et inspection du produit.

Aucuns frais de réapprovisionnement

Aucun échange (remboursement uniquement).

Conditions de retour :

Les articles doivent être :

Inutilisé
Indemne
Dans son emballage d'origine
Retourné avec tous les accessoires

Les frais de retour sont à la charge du client.

Des informations complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement

10. Problèmes de livraison

Si votre commande est retardée

Nous vous aiderons à contacter le transporteur et à mettre à jour les informations de suivi.

Si votre commande est marquée comme livrée mais non reçue

Vous devez nous en informer dans les délais impartis. 48 heures.

Si votre commande arrive endommagée

Contactez-nous dans 48 heures avec des photos de :

Conditionnement
Produit
Dommage.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

11. Garanties légales (France + UE)

Tous les clients en France bénéficient de :

Garantie légale de conformité (2 ans)

Couvre les défauts de fabrication ou les produits non conformes.

Garantie contre les défauts cachés

Masque les défauts cachés qui rendent le produit inutilisable.

Ces droits légaux s'appliquent automatiquement et ne nécessitent ni abonnement ni paiement.

12. Responsabilités du client

Les clients acceptent :

Utilisez les produits conformément aux instructions.
Veillez à adopter une posture de portage correcte.
Vérifiez leur adresse de livraison.
Fournir des informations exactes
Manipulez les produits de manière responsable.

Nous ne sommes pas responsables de la mauvaise utilisation des produits.

13. Responsabilités du vendeur

Nous sommes responsables de :

Livraison des articles tels que décrits
Respect des garanties légales
Gérer correctement les remboursements
Protection des données client
Fournir des informations précises sur les produits

Nous ne sommes pas responsables de :

Retards des transporteurs
Erreur de client sur l'adresse
Utilisation abusive des produits
Problèmes liés aux sites web tiers

14. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site Web est la propriété de Porte Bébé Koala / Lotussimo LLC et est protégé par :

lois sur le droit d'auteur
Lois sur les marques de commerce
Conventions internationales sur la propriété intellectuelle

Vous pouvez pas copier, distribuer, modifier ou utiliser notre contenu sans autorisation écrite.

15. Protection des données et RGPD

Nous respectons le RGPD (Règlement UE 2016/679) et les directives de la CNIL.

Nous collectons des données personnelles pour :

Traitement des commandes
Service client
Expédition
Analytique
Marketing (avec consentement)

Consultez notre site web complet, politique de confidentialité pour plus d'informations.

16. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des événements indépendants de notre volonté, notamment :

catastrophes naturelles
Grèves en France
Perturbations des opérateurs
pannes d'Internet
Incendies, inondations ou accidents
Retards douaniers

17. Droit applicable

Bien que nous soyons une société américaine, toutes les ventes en France sont soumises à la réglementation suivante :

droit français de la consommation
réglementation de l'UE
garanties légales obligatoires

En cas de litige, le droit français de la consommation s'applique.

18. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment pour les raisons suivantes :

modifications juridiques
Modifications du site Web
Nouvelles fonctionnalités
Ajustements commerciaux

Les mises à jour seront affichées avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ».

19. Coordonnées

Pour toute question concernant ces conditions générales de vente :