Dernière mise à jour : 28 novembre 2025

Cette politique de paiement explique les modes de paiement que nous acceptons, la manière dont vos informations de paiement sont traitées, les mesures de sécurité que nous utilisons et vos responsabilités en tant que client.
Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur porte-bébé-koala.com, exploité par Lotussimo LLC, au service des clients exclusivement en France métropolitaine.

1. Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

Cartes de crédit et de débit

• Visa
• MasterCard

Portefeuille numérique

Apple Pay (disponible sur les appareils Apple et les navigateurs compatibles)

Ce sont les seuls modes de paiement actuellement acceptés sur notre site web.

Nous ne pas accepter
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
PayPal
cryptomonnaies

Toutes les commandes doivent être payées. paiement intégral à la caisse avant traitement.

2. Devise de paiement

Toutes les transactions sont traitées en :

Euros (€)

Bien que notre société soit basée aux États-Unis, tous les frais apparaissent en euros afin de garantir la transparence pour nos clients français.

3. Taxes, TVA et droits de douane

Prix TTC (TVA incluse). Livraison gratuite sur toutes les commandes.

Le client est responsable du paiement des frais de douane ou taxes d'importation applicables.

Ce sont les autorités douanières françaises, et non notre équipe, qui déterminent les frais de douane ou d'importation.

4. Traitement des paiements

Le paiement intégral doit être effectué lors du passage en caisse.

Les commandes ne sont traitées qu'après autorisation de paiement réussie.

Chiffrement SSL sécurisé 256 bits

Toutes les données de paiement transmises sur notre site web sont entièrement cryptées à l'aide du protocole SSL (HTTPS).

Passerelles conformes à la norme PCI-DSS

Toutes les transactions par carte et Apple Pay sont traitées via des passerelles de paiement conformes à la norme PCI-DSS (technologie sécurisée et conforme aux normes de l'industrie).

5. Stockage des informations de paiement

Nous ne stockons jamais les informations complètes des cartes de crédit sur nos serveurs.

Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité par notre ou nos prestataires de services de paiement, qui :

• Tokeniser les données de carte
• Chiffrez les informations sensibles.
• Respecter les normes de sécurité internationales

Nous n'avons aucun accès à votre numéro de carte complet, votre code CVV ou votre date d'expiration.

6. Sécurité des paiements et prévention de la fraude

Pour protéger nos clients et notre entreprise, nous utilisons :

Paiement sécurisé SSL

Garantit le cryptage de vos informations personnelles et de paiement lors de leur transmission.

Détection des fraudes et évaluation des risques

Nos outils antifraude peuvent signaler les commandes suspectes pour examen.

Contrôles de vérification

Nous pouvons vérifier :

• Adresse de facturation
• Adresse de livraison
• Authentification de l'émetteur de la carte (3D Secure)
• Nom et coordonnées

Si une commande semble frauduleuse :

Nous nous réservons le droit de l'annuler.
Vous recevrez un remboursement intégral pour tout paiement déjà effectué.

7. Exigences de vérification des paiements

Votre commande peut être temporairement suspendue si :

• Les informations de paiement ne correspondent pas.
• Un risque de fraude est détecté.
• Plusieurs tentatives de paiement ont échoué.
• Vous demandez une livraison à une adresse différente de celle de facturation.
• Une commande de grande valeur est passée.

Dans de tels cas, nous pourrions vous contacter pour obtenir des informations complémentaires avant d'accepter ou d'annuler la commande.

8. Paiements refusés ou non effectués

Si votre paiement est refusé :

• Votre commande ne sera pas traitée.
• Vous devrez peut-être essayer une autre carte ou utiliser Apple Pay.
• Votre banque peut exiger une authentification client forte (SCA) via 3D Secure.

Nous ne sommes pas responsables des paiements refusés par votre banque ou l'émetteur de votre carte.

9. Authentification forte du client

Conformément à la directive européenne sur les services de paiement 2 (DSP2), votre banque ou l'émetteur de votre carte peut exiger une authentification forte du client pour les paiements en ligne.

Il se peut qu'on vous demande de vérifier votre identité en utilisant :

• Code SMS
• confirmation de l'application mobile bancaire
• Authentification biométrique (Face ID / Touch ID pour Apple Pay)

Ces étapes contribuent à sécuriser vos paiements en ligne.

10. Confirmation de paiement

Une fois votre paiement approuvé, vous recevrez :

Un courriel de confirmation de commande
UN reçu/facture
UN message de confirmation de paiement de votre fournisseur de carte ou d'Apple Pay

Veuillez conserver ces courriels pour vos archives.

11. Paiements partiels, acomptes ou versements

Nous ne pas offre:

• Paiements partiels
• Dépôts
• Paiement en plusieurs versements
• Options d'achat à crédit (comme Klarna, Afterpay, Alma, etc.)

Toutes les commandes doivent être payées. en totalité au moment de l'achat.

12. Rétrofacturations et litiges de paiement

Si vous rencontrez un problème avec votre paiement ou votre commande, nous vous encourageons à nous contacter d'abord afin que nous puissions essayer de résoudre le problème rapidement.

Si vous ouvrez une demande de remboursement directement auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte sans nous contacter, cela peut entraîner les conséquences suivantes :

• Retarder le processus de résolution
• Exiger une vérification supplémentaire

Nous nous réservons le droit de contester les rétrofacturations qui sont :

• Frauduleux
• Injustifié
• Contrairement à nos conditions générales de vente.

Toutefois, les erreurs de paiement authentiques seront toujours traitées équitablement.

13. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé (par exemple, après un retour valide ou une annulation de commande) :

Les remboursements sont toujours envoyés au mode de paiement initial utilisé lors du paiement :

• Visa
• MasterCard
• Apple Pay

Nous ne pouvons pas :
modifier la destination du remboursement.
Effectuer les remboursements sur une autre carte ou un autre compte bancaire
Fournir des remboursements en espèces

Les remboursements apparaissent généralement sous 10 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

14. Conversion de devises

Si votre compte bancaire fonctionne dans une devise de base différente :

• Votre banque peut appliquer des frais de conversion de devises.
• Votre banque détermine le taux de change.
• Votre banque peut facturer des frais de transaction ou de conversion à l'étranger.

Nous ne sommes pas responsables des frais de conversion de devises ou des frais bancaires.

15. Annulation de commande et remboursement de paiement

Si vous annulez votre commande dans les 24 heures de sa passation :

Nous annulerons la commande (si elle n'a pas encore été traitée/expédiée).
Nous vous rembourserons intégralement selon votre mode de paiement initial.
Vous recevrez un courriel de confirmation.

Si le délai d'annulation est dépassé et que votre commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, vous pouvez toujours utiliser notre Politique de retour et de remboursement après avoir reçu l'article.

16. Sécurité des comptes clients

Si notre site web vous permet de créer un compte client :

• Il vous incombe de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion.
• Ne partagez pas votre mot de passe ni vos identifiants avec d'autres personnes.
• Utilisez un mot de passe fort et unique.

Nous ne sommes pas responsables des accès non autorisés résultant de :

• Mots de passe faibles
• Informations de connexion partagées
• Appareils ou réseaux non sécurisés

17. Mises à jour de la présente politique de paiement

Nous pouvons mettre à jour ou modifier cette politique de paiement à tout moment, pour des raisons telles que :

• Changements chez les prestataires de paiement
• Nouvelles exigences de sécurité
• Actualités juridiques et réglementaires
• De nouveaux modes de paiement sont proposés.
• Changements d'entreprise ou de site web

La date de « dernière mise à jour » en haut de cette page affichera toujours la version la plus récente.
En continuant à utiliser notre site web et nos services de paiement, vous acceptez la politique de paiement mise à jour.

18. Coordonnées

Pour toute question relative aux paiements, à la facturation ou pour toute autre préoccupation, veuillez nous contacter :

Porte Bébé Koala est une marque exploitée par la société Lotussimo LLC.

Nom de l'entreprise enregistrée : Lotussimo LLC

Numéro d'immatriculation : 0008039903

UN : 37-2190116

Adresse enregistrée : 8206 Louisiana Blvd NE Suite A #6777, Albuquerque, Nouveau-Mexique 87113, États-Unis.

E-mail : contact@porte-bebe-koala.com

Téléphone : +33 7 81 53 60 76

Heures d'ouverture : 9 h 00 – 18 h 00 (du lundi au vendredi), (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris)