Dernière mise à jour : 28 novembre 2025

Chez Porte Bébé Koala, nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d'annuler votre commande peu de temps après l'avoir passée.
Afin de garantir un processus d'expédition efficace et équitable pour tous nos clients, nous avons mis en place une politique d'annulation simple et transparente, expliquée ci-dessous.

1. Délai d'annulation de 24 heures

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures à partir du moment où votre achat est finalisé.

Ce délai de 24 heures commence immédiatement après la confirmation de votre paiement.

Pourquoi seulement 24 heures ?
Nous traitons votre commande au plus vite afin de garantir une livraison rapide en France. Une fois prise en charge par notre service de traitement, votre commande ne peut plus être ni annulée ni modifiée.

2. Comment demander une annulation

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite en utilisant l'une des méthodes suivantes :

E-mail : contact@porte-bebe-koala.com

Téléphone : +33 7 81 53 60 76

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure :

• Votre nom complet
• Votre numéro de commande
• L'adresse e-mail utilisée lors du paiement
• Un court message indiquant que vous souhaitez annuler

Notre équipe d'assistance examinera votre demande et confirmera l'annulation si elle intervient encore dans le délai de 24 heures.

3. Commandes non annulables

Votre commande ne peut pas être annulée dans les situations suivantes :

Une fois le délai de 24 heures écoulé, votre commande est déjà en cours de traitement, d'emballage ou de remise au transporteur.

Si la commande a déjà été expédiée

Une fois qu'un numéro de suivi est généré ou que le colis est en transit, l'annulation n'est plus possible.

Dans ces cas, vous pouvez toujours utiliser notre Politique de retour de 14 jours après réception du produit.

4. Que se passe-t-il si votre annulation est approuvée ?

Si la demande d'annulation est reçue dans les 24 heures :

Votre commande sera annulée.
Votre paiement sera remboursé selon votre mode de paiement initial.
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement traité.

Délai de remboursement :

• Nous procédons immédiatement aux annulations.
• Votre banque ou votre prestataire de paiement peuvent prélever des frais. 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour afficher le remboursement.

5. Que se passe-t-il si vous manquez la date limite d'annulation ?

Si le délai d'annulation est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours retourner l'article une fois qu'il sera arrivé.

Dans ce cas :

Veuillez suivre notre Politique de retour et de remboursement, ce qui permet les retours dans 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les frais de douane (le cas échéant) et les frais de retour ne sont pas remboursables.

6. Annulation des précommandes et des commandes en attente

Si vous passez une précommande ou si un article est en rupture de stock :

• Vous pouvez annuler à tout moment. avant l'expédition de l'article, même après 24 heures
• Une fois expédiées, les règles de retour standard s'appliquent.

Nous vous informerons toujours des dates d'expédition des précommandes dans la mesure du possible.

7. Informations incorrectes lors du paiement

Si vous avez saisi une adresse incorrecte ou commis une erreur lors du paiement :

Vous devez nous en informer dans les délais impartis. 24 heures
Nous ferons de notre mieux pour corriger cela avant le traitement de la commande.

Si la commande a déjà été prise en charge, il se peut que des modifications ne soient plus possibles.
Dans ce cas, l'annulation n'est pas non plus garantie.

8. Annulation des commandes signalées comme présentant un « risque de fraude »

Afin de protéger nos clients et notre entreprise, nous annulons automatiquement les commandes signalées par notre système de sécurité comme suit :

• risque élevé
• Suspect
• Échec de la vérification du paiement

Si cela se produit :
vous serez immédiatement averti.
Aucun frais ne sera facturé, ou un remboursement intégral sera effectué.

9. Notre droit d'annuler les commandes

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande sous certaines conditions, telles que :

• Produit en rupture de stock
• Activité inhabituelle ou suspecte
• Prix incorrect en raison d'une erreur technique
• Adresse de livraison hors de France
• Échec de la collecte de l'historique de livraison

Dans tous ces cas, les clients sont informés et intégralement remboursés.

10. Mises à jour des politiques

Nous pouvons mettre à jour ou modifier cette politique d'annulation à tout moment.
Des modifications peuvent être apportées pour les raisons suivantes :

• Améliorations de la politique du magasin
• Actualités juridiques et réglementaires
• Changements d'expédition ou opérationnels

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ».
En continuant à utiliser notre site web, vous acceptez la politique mise à jour.

11. Contactez-nous.

Si vous avez des questions concernant l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter :

Porte Bébé Koala est une marque exploitée par la société Lotussimo LLC.

Nom de l'entreprise enregistrée : Lotussimo LLC

Numéro d'immatriculation : 0008039903

UN : 37-2190116

Adresse enregistrée : 8206 Louisiana Blvd NE Suite A #6777, Albuquerque, Nouveau-Mexique 87113, États-Unis.

E-mail : contact@porte-bebe-koala.com

Téléphone : +33 7 81 53 60 76

Heures d'ouverture : 9 h 00 – 18 h 00 (du lundi au vendredi), (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris)