Dernière mise à jour : 28 novembre 2025

Bienvenue dans la FAQ de Porte Bébé Koala ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison et nos services. Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

1. À propos de nos produits

Q1 : Quels types de produits vendez-vous ?

Nous sommes spécialisés dans les produits de portage ergonomiques pour bébés, notamment :

• Porte-bébés (physiologiques/ergonomiques)
• Écharpes de portage (écharpes de portage extensibles pour nouveau-nés)
• Écharpes de portage pour bébés
• Accessoires de portage (selon disponibilité)

Tous les produits sont conçus pour offrir confort, sécurité et soutien au parent et au bébé.

Q2 : Vos porte-bébés sont-ils sans danger pour les nouveau-nés ?

Oui, nos écharpes et porte-bébés conviennent aux nouveau-nés lorsqu'ils sont utilisés correctement.
Nous respectons les normes ergonomiques en matière de portage de bébé (position en M, posture respectueuse des hanches).

Q3 : Quelles sont les tailles compatibles avec vos écharpes et porte-bébés ?

Nos produits sont conçus pour être taille unique convenant à la plupart des gens, ajustable pour s'adapter à différentes morphologies.

Q4 : Les tissus sont-ils doux et respirants ?

Oui, nous utilisons des matières douces, respirantes et respectueuses de la peau, adaptées à la peau sensible des bébés et confortables à porter pendant de longues périodes.

2. Commandes et paiements

Q5 : Comment puis-je passer une commande ?

Il vous suffit d'ajouter votre produit au panier, de remplir vos informations, de sélectionner votre mode de paiement et de finaliser votre commande.

Q6 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

Cartes de crédit et de débit

• Visa
• MasterCard

Portefeuille numérique

Apple Pay (disponible sur les appareils Apple et les navigateurs compatibles)

Ce sont les seuls modes de paiement actuellement acceptés sur notre site web.

Nous le faisons pas. Enregistrez les informations complètes de votre carte.

3. Expédition et livraison

Q7 : Livrez-vous dans le monde entier ?

Non. Nous expédions uniquement vers la France métropolitaine.

Q8 : Quels sont vos délais de livraison ?

La livraison en France prend :

7–12 jours ouvrables (du lundi au vendredi)
Temps de traitement : 1–3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Q9 : Combien coûte la livraison ?

L'expédition 100 % gratuite pour toutes les commandes.

Q10 : D'où expédiez-vous ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution international situé aux États-Unis.

Q11 : Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui.
Vous recevrez les informations de suivi. 24 à 48 heures après expédition.

Q12 : Mon numéro de suivi ne se met pas à jour — que dois-je faire ?

Cela peut se produire pendant le transit du colis entre les plateformes aéroportuaires internationales.
Les mises à jour de suivi apparaissent généralement sous quelques jours.

Q13 : Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?

Des retards peuvent parfois survenir en raison de :

• Les coutumes françaises
• Météo
• Grèves
• charge de travail du transporteur

Nous vous assisterons si votre commande est considérablement retardée.

4. Retours et remboursements

Q14 : Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner tout article dans les 14 jours ouvrables (du lundi au vendredi) de livraison.

Q15 : Proposez-vous des échanges ?

Non, nous n'effectuons pas d'échanges.
Pour un modèle différent, veuillez demander un remboursement et passer une nouvelle commande.

Q16 : Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client.

Q17 : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans les délais impartis. 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après réception et inspection de votre retour.

Q18 : Mon article est arrivé endommagé — que dois-je faire ?

Contactez-nous dans 48 heures, avec des photos de :

• Le produit
• L'emballage
• Tout dommage visible

Nous remplacerons ou rembourserons l'article.

5. Garantie et entretien du produit

Q19 : Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous les achats bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans en France, plus la garantie contre les défauts cachés.

Q20 : Comment laver mon porte-bébé ou mon écharpe de portage ?

Nous recommandons :

• Lavage délicat en machine
• eau froide
• détergent doux
• séchage à l'air
  Évitez l'eau de Javel et le séchage en machine.

6. Douanes, taxes et frais

Q21 : Devrai-je payer des frais de douane ?

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis.
des taxes douanières peuvent s'appliquer selon la réglementation française.

Tous les frais de douane sont payés par le client.

Q22 : Les prix des produits affichés incluent-ils la TVA ?

Prix TTC (TVA incluse).

7. Conseils de sécurité et de portage de bébé

Q23 : Vos produits sont-ils ergonomiques et bons pour les hanches ?

Oui.
Nos conceptions suivent les principes ergonomiques et favorisent le développement naturel de la hanche en « position M ».

Q24 : Le portage de bébé est-il sans danger sur de longues périodes ?

Oui, à condition que :

• Les voies respiratoires du bébé sont toujours visibles et dégagées.
• Bébé est bien assis et soutenu.
• Le transporteur est correctement sécurisé.
• Vous êtes à l'écoute des signaux de confort de votre bébé.

Q25 : Puis-je allaiter en portant un porte-bébé ?

Oui, mais faites-le toujours en toute sécurité :

• Régler la hauteur du porte-bagages
• Maintenez les voies respiratoires du bébé dégagées.
• Repositionnez ensuite le bébé en position verticale.

8. Problèmes de commande et assistance

Q26 : J’ai saisi une adresse électronique ou une adresse postale incorrecte. Que dois-je faire ?

Contactez-nous dans 24 heures pour le corriger.

Q27 : Mon colis a été retourné à l’expéditeur. Que faire maintenant ?

Nous pouvons vous le réexpédier (des frais peuvent s'appliquer) ou vous rembourser le prix du produit (taxes d'expédition exclues).

Q28 : Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par :

E-mail : contact@porte-bebe-koala.com

Téléphone : +33 7 81 53 60 76

Heures d'ouverture : 9 h 00 – 18 h 00 (du lundi au vendredi), (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris)

9. Informations sur l'entreprise

Porte Bébé Koala est une marque exploitée par la société Lotussimo LLC.

Nom de l'entreprise enregistrée : Lotussimo LLC

Numéro d'immatriculation : 0008039903

UN : 37-2190116

Adresse enregistrée : 8206 Louisiana Blvd NE Suite A #6777, Albuquerque, Nouveau-Mexique 87113, États-Unis.

10. D'autres questions ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ici, nous serons ravis de vous aider.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment, notre équipe vous apportera son soutien.

E-mail : contact@porte-bebe-koala.com

Téléphone : +33 7 81 53 60 76